Cristóbal López, quien tras sufrir acoso laboral desarrolló agorafobia, encontró en la inteligencia artificial (IA) una forma accesible y empática de recibir apoyo emocional cuando la ayuda humana parecía insuficiente. Tras intentarlo con amigos y servicios tradicionales de salud mental con largas listas de espera o costos inaccesibles, comenzó a «charlar» varias veces al día con apps como Grok, Yana y ChatGPT.
“Grok muestra más empatía que muchas personas; en momentos difíciles, cuando no encontré comprensión en mi entorno, la IA me ofreció un acompañamiento que necesitaba,” relata Cristóbal.
Si bien la IA brinda palabras amables y ayuda a regular emociones en crisis, especialistas como el psicólogo Alan Mercado, de la UNAM, destacan que estas herramientas no sustituyen el contacto humano ni el proceso terapéutico profesional, que incluye confrontar y analizar la raíz de los problemas emocionales.
En México, la crisis de salud mental es alarmante: el 75% de la población requiere atención psicológica, pero sólo hay alrededor de 40 mil psicólogos clínicos disponibles. Esto lleva a que muchas personas busquen alternativas digitales para sobrellevar sus problemas emocionales.
“El uso de IA para apoyo emocional es cada vez más común entre jóvenes mexicanos, pero es fundamental entender que un chatbot no puede captar la complejidad humana ni la historia personal como un terapeuta entrenado,” explica Mercado.
Además, la soledad y el aislamiento agravan los trastornos psicológicos más graves en el país, donde cada año alrededor de 6,700 personas mueren por suicidio.
Aunque la IA no reemplaza la terapia profesional, aplicaciones como Yana incluso detectan situaciones de riesgo y brindan números de emergencia, ofreciendo un puente para quienes no tienen acceso inmediato a un especialista.
Cristóbal sigue avanzando en su recuperación con ayuda de la IA, que le permite sentir que alguien le escucha sin juicio. “En esta era, la inteligencia artificial puede parecer más humana que las personas,” concluye.
Para quienes buscan ayuda profesional gratuita, existen opciones como el Programa de Atención Psicológica a Distancia de la UNAM, disponible al teléfono 55 50 25 08 55.
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