El buzón de voz del celular puede convertirse en una vía para robar cuentas de WhatsApp si mantiene una contraseña débil o la clave predeterminada del operador. Los ciberdelincuentes aprovechan esta vulnerabilidad para obtener los códigos de verificación y registrar el número de la víctima en otro dispositivo.
La modalidad no requiere que la persona entregue directamente sus datos. Los atacantes intentan registrar el número telefónico en otro celular y solicitan que WhatsApp envíe el código de seguridad mediante una llamada.
Si el usuario no contesta, la llamada puede desviarse al buzón de voz y el código quedar grabado. Después, los delincuentes intentan acceder de forma remota al servicio telefónico para escuchar el mensaje y completar el registro de la cuenta.
Una vez que toman el control, pueden hacerse pasar por el propietario, contactar a sus familiares y amigos y solicitar transferencias de dinero.
La Secretaría de Seguridad Pública de Chihuahua advirtió sobre esta modalidad en noviembre de 2026 y recomendó proteger el buzón de voz o solicitar su desactivación cuando no se utilice.
¿Cómo desactivar el buzón de voz?
El procedimiento depende de la compañía telefónica, por lo que no existe una ruta única para todos los celulares. Para cancelarlo, puedes:
- Contactar al servicio de atención a clientes de tu compañía telefónica.
- Solicitar la desactivación del buzón de voz.
- Si deseas conservarlo, pedir que te permitan cambiar el NIP o contraseña de acceso.
- Evitar claves predeterminadas, secuencias sencillas o datos personales que puedan adivinarse.
También puedes revisar la aplicación de tu operador, ya que algunas compañías permiten administrar los servicios de la línea desde esa plataforma.
Activa la verificación en dos pasos de WhatsApp
Desactivar el buzón de voz no es la única medida de protección. WhatsApp cuenta con una función adicional que dificulta que otra persona registre tu número.
Para activarla:
- Abre WhatsApp y entra a Ajustes o Configuración.
- Selecciona Cuenta.
- Ingresa a Verificación en dos pasos.
- Elige la opción para activarla y crea un PIN de seis dígitos.
- Añade un correo electrónico de recuperación.
Con esta función, quien intente registrar tu número también necesitará el PIN que configuraste.
Otras medidas para evitar el robo de tu cuenta
- Nunca compartas los códigos de verificación que recibas por SMS o llamada.
- No sigas instrucciones de desconocidos para marcar códigos en tu teléfono.
- Revisa periódicamente los dispositivos vinculados a WhatsApp y cierra las sesiones que no reconozcas.
- Desconfía de llamadas o mensajes que soliciten información personal o códigos de seguridad.
Si pierdes el acceso a tu cuenta, puedes intentar recuperarla registrando nuevamente tu número en WhatsApp mediante el código de seis dígitos enviado por SMS o llamada. También es importante avisar a tus contactos para evitar que sean víctimas de solicitudes de dinero o mensajes fraudulentos enviados desde tu perfil.
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